问题或现象

　　Q01、员工不知道该做什么

　　Q02、员工不知道为什么该做这件事

　　Q03、员工不知道该如何做

　　Q04、员工认为你的方法不行

　　Q05、员工认为自己的方法更好

　　Q06、员工认为其他事情更重要

　　Q07、员工认为他们正在按照你的要求做事

　　Q08、积极工作的员工没有得到正面的结果

　　Q09、无功的员工却受禄

　　Q10、按照要求做事的员工反而受罚

　　Q11、员工预料到做此事会有负面结果

　　Q12、不好的行为没有任何负面的结果

　　Q13、有超出员工控制范围的障碍

　　Q14、员工的个人限制阻碍他们正常的工作

　　Q15、私人问题的影响

　　Q16、给员工安排了"做不到"的事

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主管对策：

　　S01、让员工知道要让他们做什么

　　S02、看看员工是否知道该怎样做

　　S03、让员工清楚为什么他们该做这件事

　　S04、如果员工觉得你的方法行不通，让他们相信你的方法会奏效

　　S05、如果员工认为他们的方法更好，要做出令人信服的解释为什么他们的方法不好

　　S06、让员工知道工作的优先顺序

　　S11、让员工相信将来的负面结果不会发生

　　S13、证实没有超出员工控制范围的障碍

　　S14、证实工作与员工的个人限制无关

　　S15、解决私人问题或者把工作交给别人去做

　　S16、证实工作是能够完成的

　　S06、让员工知道那些工作需要优先解决

　　S07、经常向员工的工作提供特别的反馈

　　S08、经常对于好的工作表现进行口头赞

　　S09、只在一贯表现差的员工身上使用负面结果

　　S10、排除好的工作的负面结果或者通过正面的加强来平衡负面的结果

　　S12、打破差的行为仍能得到正面结果的定论

　　S13、搬开障碍或者给员工一条绕开障碍的策略

　　S15、解决私人问题或者把工作交给别人去做

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